Termos de serviço

CONFIDENCIALIDADE 

É de responsabilidade da Mandalay a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de invasores, através do SSL e selo "Site Blindado" fornecido pelo serviço de hospedagem Wix.

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de WhatsApp ou de formulário do site.

POLÍTICA DE ENTREGA

O prazo para entrega dos Produtos é informado em cada descrição de anúncio, na guia de acesso rápido em todas as páginas do site, e no e-mail enviado pelo sistema após a confirmação do pagamento, contabilizado em dias úteis. Os produtos em média chegam ao Brasil em até 3 dias e ficam em até 7 dias no processo de liberação na alfândega. Uma vez liberados, as entregas dos Produtos são realizadas em até 14 dias úteis e durante o horário de funcionamento dos Correios.

ADEQUAÇÃO DO PRODUTO

A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais de sua necessidade, uma vez que na descrição de cada produto contém as medidas e seu referido volume.

TENTATIVAS DE ENTREGA 

​Serão realizadas, conforme prática determinada pelos Correios, até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o seu remetente.

ALTERAÇÃO E CANCELAMENTO

Os pedidos com pagamento aprovado são entregues para a transportadora em um prazo máximo de 24 horas.  Sendo assim, após este período, não será possível realizar o cancelamento de mercadorias, nem alteração de dados ou endereço de entrega. Veja mais informações sobre desistência da compra na sessão de Devoluções.

INTEGRIDADE DA ENCOMENDA

A integridade das encomendas é de responsabilidade dos Correios. Eles tem suas próprias políticas e não são autorizados a no domicílio, entregar por meios alternativos, realizar instalação ou manutenção de produtos ou violar a embalagem. No modelo de envio internacional é comum de nossos fornecedores enviarem o pedido em embalagem econômica, mas garantindo a proteção do conteúdo contra impacto e danos de transporte. 

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Mandalay na embalagem original, não pode estar danificado e todos os seus acessórios.

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REEMBOLSO

Após a chegada do produto, será verificado se as condições citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, o cliente poderá escolher entre a restituição no valor total da compra ou créditos em outro produto.

DEVOLUÇÃO

O Cliente deverá solicitar a devolução por email, formulário de contato ou WhatsApp. Em compras com cartão de crédito a integradora de pagamentos será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Mandalay, é de responsabilidade da administradora do cartão. Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário o CPF do titular da conta corrente.