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A Mandalay baseia seu trabalho em garantir a qualidade do produto, do envio e da experiência com o produto para todos os seus clientes. Fazemos questão de participar de ponta a ponta, deixando claras e expressas todas as informações sobre o processo de compra e entrega. Contamos com o sistema de rastreamento para todos os pedidos. Estamos sempre prontos para esclarecer qualquer dúvida através da nossa central de atendimento e dispostos a fazer de tudo para que seu pedido seja entregue em suas mãos, de forma segura e dentro do prazo.

Sim. Assim que seu pedido for emitido até sair para a entrega, você receberá por email as informações atualizadas e o Código de Rastreio do seu pedido. Você poderá rastrear quando estiver em posse dos Correios. Se seu código ainda não estiver funcionando, aguarde alguns dias até que ele esteja com os Correios, assim poderá acompanhar todas as etapas.

Em média seu pedido chega até você entre 10 a 15 dias, sendo no máximo em 20 dias úteis, a depender da localidade e da logística dos Correios e outros fatores que fujam do nosso controle. Lembramos que todo o processo pode ser acompanhado pelo seu Código de Rastreio e que prestamos todo o atendimento para o seu conforto e segurança até o pedido chegar a você.

O pedido costuma entrar no sistema dos Correios entre 5 a 7 dias úteis da data da compra. Essa notificação indica que os Correios ainda não estão com o pacote registrado e seu código de rastreio em meio as encomendas recebidas por eles, devido este prazo de coleta. Uma vez em posse dos Correios, o pacote será enviado para a agência mais próxima de você, e em seguida será entregue.

Pode, mas temos uma condição. Para conseguir realizar essa operação de troca de endereço, temos apenas o prazo de separação da compra após a confirmação do pagamento. É um prazo muito curto, mas só assim conseguimos fazer a alteração de endereço e manter o tempo de entrega previsto no momento da compra.

Isso pode acontecer e você não precisa se preocupar. Os produtos podem ser de fabricantes diferentes e por isso eles terão códigos de rastreio diferentes para cada fabricante. Nesse caso as entregas poderão ser realizadas em momentos distintos, pois existe a possibilidade dos pacotes serem liberados em momentos diferentes pela Receita Federal na alfândega.

Você pode cancelar seu pedido até algumas horas após efetuar o pagamento. Isto porque ele já pode ter sido faturado e despachado para envio. Por favor entre em contato com os nossos canais para verificar o andamento. Se não for possível, quando o produto chegar fazemos a devolução e estorno do valor.

Não. Todo e qualquer produto que entra no Brasil precisa ser verificado pela Receita Federal. Esse procedimento é padrão e previsto em lei. Pela grande demanda, pode vir a demorar alguns dias para que seu pacote passe por esse processo. Logo após a verificação, ele será enviado à central de distribuição dos Correios, para que seja, assim que possível, entregue para você.